DUK
Dažnai užduodami klausimai
Kaip galiu pateikti užsakymą?
Užsakymas iš mūsų yra labai paprastas: įdėję prekes į pirkinių krepšelį, galite užbaigti užsakymą spustelėdami mygtuką „Užpildyti užsakymą“.
Tai galite lengvai padaryti atsiskaitymo proceso metu, kai būsite automatiškai prisijungę. Tuomet būsite nukreipti per trijų žingsnių užsakymo procesą (adresas – mokėjimo būdas – patvirtinimas) ir galėsite užbaigti užsakymą.
Taip pat siūlome galimybę pateikti užsakymą nesukuriant kliento paskyros.
Norėdami tai padaryti, kliento registracijos formoje spustelėkite „Tęsti“. Norėdami užbaigti užsakymą, atlikite tris užsakymo proceso veiksmus (jūsų duomenys – mokėjimas – užsakymas).
Ar galiu atšaukti užsakymą, jei jis dar nebuvo išsiųstas?
Atšaukti užsakymą galima, jei mūsų sandėlis dar neapdorojo jūsų užsakymo. Kadangi mūsų sandėlis apdoroja užsakymus labai greitai, kartais užsakymo atšaukti neįmanoma net po kelių minučių.
Greičiausias būdas – pasiekti atitinkamą užsakymą savo kliento paskyroje ir pasirinkti atšaukimo parinktį. Atkreipkite dėmesį, kad galite prašyti atšaukti tik visas prekes vienu suplanuotu pristatymu.
Jei norite atšaukti visas užsakymo prekes, bet jis buvo padalintas į kelis suplanuotus pristatymus, turėsite pateikti atskirą prašymą atšaukti kiekvieną iš šių suplanuotų pristatymų.
Deja, konkretaus prekės užsakymo, numatyto pristatymo metu, atšaukti neįmanoma. Pateikę užsakymą, gausite atskirą el. laišką su informacija apie jūsų atšaukimo prašymo būseną.
Kas nutinka, kai mano užsakymas įvykdomas?
Užpildę užsakymą, gausite patvirtinimo el. laišką, kuriame bus ne tik užsakytos prekės, bet ir pristatymo bei atsiskaitymo adresas bei pasirinktas mokėjimo būdas.
Priešingu atveju galite pradėti prekių grąžinimo procesą.
TRANSPORTAS IR PRISTATYMAS
Koks yra pristatymo laikas?
Paprastai prekes pristatome nedelsiant, per 8–12 darbo dienų.
Kaip galiu sekti savo užsakymą?
Norėdami sekti savo užsakymą, spustelėkite sekimo nuorodą, esančią gautame siuntimo patvirtinimo el. laiške.
Jei nerandate patvirtinimo el. laiško gautuosiuose, jis greičiausiai yra šlamšto aplanke.
Ar galiu pakeisti patvirtinto užsakymo pristatymo adresą?
Deja, vėliau pristatymo adreso pakeisti neįmanoma. Jei pristatymo adreso nerasime arba negalėsime pristatyti jūsų užsakymo, užsakymas bus mums grąžintas.
Gavę ir patikrinę jūsų užsakymą, grąžinsime atitinkamą sumą naudodami mokėjimo būdą, kurį pasirinkote pateikdami užsakymą.
Klausimai, susiję su siuntų grąžinimu
Kaip išsiųsti grąžintą prekę?
Jei jūsų užsakymą galima grąžinti, atlikite šiuos veiksmus, kad pradėtumėte grąžinimo procesą:
1. Išsiųskite el. laišką per svetainės skiltį „Susisiekite “.
2. Prašome el. laiške pateikti šią informaciją: užsakymo numerį - grąžinimo priežastį - prekės nuotraukas (jei ji pažeista) - kliento vardą ir pavardę - kliento adresą. Susisieksime su jumis ir pateiksime grąžinimo adresą.
Ar grąžinus užsakymą, bus grąžintos siuntimo išlaidos?
Pasidalykite informacija apie savo siuntimo, grąžinimo ar klientų aptarnavimo politiką.
Kiek laiko užtrunka grąžinti prekes?
LARA PRAHA parduotuvėje užsakytus produktus galite grąžinti per 30 dienų nuo pristatymo.
Daugiau informacijos apie teisę nutraukti sutartį rasite mūsų internetinėje parduotuvėje, kurioje pateikiamos Bendrosios pardavimo sąlygos (BTS).
Atkreipkite dėmesį, kad paštu siunčiamos grąžinamos prekės bus apdorojamos greičiau nei grąžinamos prekės, siunčiamos per kurjerį / siuntimo paslaugas.